أصبح المحتوى الذي يُنشِئه المستخدمون UGC من أقوى أدوات التسويق الحديثة، فهو يعزّز الوعي بالعلامة التجارية، ويرفع المبيعات، ويمنح الجمهور مستوى عاليًا من الثقة والمصداقية. ومع ذلك، فلا تتحقق هذه النتائج تلقائيًا بمجرد إنشاء أي محتوى؛ فالسر يكمن في كتابة سكربت UGC مؤثر يستطيع جذب انتباه العملاء منذ اللحظة الأولى ودفعه للتفاعل والمشاركة أو الشراء مباشرة.
في هذا المقال، نشارك معكم خطوات عملية بناءًا على تجارب الخبراء تساعد على كتابة سكربت UGC قوي وقادر على الإقناع، إضافة إلى أمثلة تطبيقية تسهّل عليك تنفيذ الأفكار وتطوير محتوى يجذب العلامات التجارية والجمهور في الوقت نفسه.
تمر مراحل كتابة سكربت UGC الفعّال بمراحل الاستجابة المباشرة (DR)، والتي تُقسَّم إلى أربع مراحل أساسية: الخطاف ← عرض المشكلة ← تقديم الحل ← الدعوة إلى اتخاذ إجراء.
اتباع هذه الخطوات بشكل صحيح يساعد على صياغة سكربت UGC يجذب العملاء منذ اللحظة الأولى، ويزيد من فرص تحقيق الهدف المرجو سواء كان زيادة التفاعل أو رفع المبيعات.
الخطاف (Hook) هو أول ما يقرأه أو يسمعه العميل في الثواني الثلاث الأولى من إعلانك. وبناءً على فاعلية وجودة الخطاف، يقرر العميل ما إذا كان سيواصل متابعة الإعلان أم سيقوم بتجاهله.
لذلك يجب التركيز في كتابة الجزء الأول من السكربت بشكل يحفز العميل على الاستمرار في قراءة أو مشاهدة محتوى الإعلان، مثل التركيز على نتيجة ملموسة، على سبيل المثال:
ودائمًا ضع في اعتبارك أن طبيعة الخطاف تختلف بناءً على المنصة المستهدفة؛ فمثلًا، تيك توك وسناب شات يعتمدون بشكل أساسي على التفاعل الصوتي، أما فيسبوك ومنصة X فيفضل المستخدمون المحتوى النصي. لذلك حدد المنصة المستهدفة ثم أكتب خطافًا قويًا يساعدك على الانتقال للخطوة الثانية بشكل ثابت.
بعد الخطاف، تبدأ بعرض المشكلة تدريجيًا مع محاولة جعلها شخصية لتتمكن من نقل الفكرة الأساسية التي ينتظرها العميل من إعلانات UGC، وهي تجربة العملاء الحقيقية.
لذلك يجب دراسة العملاء المستهدفين جيدًا، وتحديد المشاكل الشائعة في فئة المنتجات أو الخدمات التي تكتب عنها السكربت. وكلما استطعت عرض المشكلة الواقعية للعميل، سيشعر العميل بأنها تخصه مباشرة حتى يقول: "هذه هي مشكلتي تمامًا!"، وهنا يبدأ بالتفاعل مع المحتوى بشكل حقيقي لأن المشكلة أصبحت مشتركة بينكم.
إذا نجحت في عرض المشكلة بشكل فعال في الجزء السابق، سيتعامل العميل مع الحلول باهتمام وشغف أكبر، لذلك يجب أن يكون الانتقال من المشكلة إلى الحل طبيعيًا وسلسًا.
على سبيل المثال، بعض نماذج تقديم الحلول الفعالة:
ويجب تجنب المبالغة في عرض الحلول تمامًا، لأن ذلك قد يقلل من الثقة التي اكتسبتها من المرحلتين السابقتين عندما يشعر العميل أنك تبالغ في عرض الحل، كما يُمهّد بشكل أفضل للمرحلة الأخيرة وهي تقديم القيمة والدعوة إلى اتخاذ إجراء.
في المرحلة الأخيرة يجب أن تُبرز القيمة التي يحصل عليها العملاء من المنتج أو الخدمة، وهنا لا يجب سرد قائمة طويلة من المميزات، فكما ذكرنا، محتوى UGC ليس إعلانًا مباشرًا. ركز على 3-4 مميزات فقط ترتبط مباشرة بالمشكلة التي عرضتها سابقًا وتميز المنتج عن المنافسين.
على سبيل المثال، بعض نماذج عرض القيمة الفعالة:
يمكنك أيضًا تدعيم القيمة بدلائل متعددة مثل شهادات موثوقة، تقييمات عملاء، دراسات حالة، جوائز، أو غيرها لزيادة موثوقية العملاء.
ثم تنتقل للمرحلة النهائية وهي تحويل العميل من التفاعل السلبي إلى عملية شراء محتملة عبر الدعوة إلى اتخاذ إجراء، مع تحفيزه على الشراء المباشر من خلال كوبونات خصم مؤقتة، عروض حصرية أو غيرها.
على سبيل المثال، بعض نماذج الدعوات إلى اتخاذ إجراء المحفزة للعملاء:
اتباع خطوات كتابة سكربت UGC بشكل صحيح يمكّنك من جذب انتباه العملاء منذ الثواني الأولى، وإيصال تجربة حقيقية وموثوقة للمنتج، ما يزيد من التفاعل والثقة ويحفّز عمليات الشراء بشكل طبيعي دون أن يبدو الإعلان مباشرًا أو مبالغًا فيه.
ولنجاح سكربت UGC، يجب أن تركّز على البساطة والمصداقية، واستخدم لغة واقعية يفهمها جمهورك، وكأنك تتحدث مع صديق وليس أمام كاميرا. احرص على تقديم المشكلة والحل بطريقة طبيعية، واعرض القيمة بشكل محدد وواضح، لأن فقدان المصداقية قد يقلل من ثقة الجمهور بشكل يصعب تعويضه لاحقًا.
© جميع الحقوق محفوظة